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江苏电力:不断追求卓越服务

2017-05-12 09:26:49      点击:

北极星农电网讯:最近,国网江苏省电力公司启动以“绿色苏电智联万家”为主题的2017年优质服务主题活动,推出“履责于行助推经济社会快速发展、精准发力助力供给侧改革深入推进、清洁替代构建绿色能源消费模式、专注品质促进服务创新体验升级”4大主题12条举措,?#28909;?#22312;无人自助供电营业厅,扫描身份证就能自助办理更名过户、启用分时等业务;去综合收费柜台就能把水、电、气一次?#36234;?#28165;等等以前不可想象的事情,今年在江苏成为了?#36136;怠?#35835;完?#25910;?#29983;出许多感慨来。

前?#25913;輳?#22269;网江苏省电力就已打破柜台为主的单一服务模式,微信、支付宝钱包服务、微博、手机APP、第三方平台等互动服务全面开花,形成了一个立体的“指尖服务”品牌,将传统电力服务从“事后”服务向“事前”、“事中”服务转变,并利用各种互动服务平台,如通过平台广播系统,将微信平台打造成了“讲好国网苏电故事、传递国网苏电声音、维护国网苏电品牌”的新阵地,形成了“苏电安全、苏电百科、苏电公益、苏电漫画、苏电视频”等品牌?#25913;浚?#26377;效提升?#23435;?#20449;平台的二次知名度、关注用户黏性?#25512;?#21488;影响力。

今年,国网江苏电力以“改革攻坚”为主线,积极助推经济社会快速发展。在电力供应方面,全力建设坚强智能电网,年内将建成世界首个500千伏UPFC示范工程,优化大规模源网荷友好互动系统,实现全省200万千瓦可中断负荷毫秒级精准控制,促进电力资源优化配置。在2016年大用户直购电交易595亿千瓦时的基础上,今年将扩大至1350亿千瓦时,进一步降低骨干企业用能成本。增加配电网投资30亿元,推动公共配电网向负荷中心延伸,减少客户接入成本。为2000家企业客户免费提供综合能效分析,引导帮助企业降低能耗。在农村地区,则推?#23567;?+N”供电服务站模式,即一个中心供电所和多个卫星服务站,扩大农村供电服务半径,拓展农村地区供电服务业务范围,增设分布式电源代维等新型业务。诸如此类,不一而足。

由此,我们看到,江苏电力的优质服务,并不是间隙性、阶段性、一阵风的工作,也并不是满足于嘴上说说而已或是写在纸上,而是?#26143;?#23454;实地落实到实际行动上,并且真正实践了“努力超越,追求卓越”的国家电网公司的企业精神,也只有象江苏电力那样,以客户满意为目标,不断追求卓越服务,才能推动电网企业由产品供应商向服务提供商的转变,才能实现市场营销、客户关系管理等能力的综合提升,进而成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。



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